Viele Büros funktionieren nur mit angezogener Handbremse. Kontinuierliche Verbesserung findet eher im Produktionsbereich und nicht in der Verwaltung statt. Auch Service-Bereichen fehlt es an Exzellenz. Die Performance-Killer im Büro:

• Lange Durchlaufzeiten, Kunden drängeln

Diese Liste ließe sich sicher noch erweitern. Und so ist es nicht verwunderlich, dass nur der geringste Teil der Arbeitszeit wirklich für Leistungen aufgewendet wird, die der Kunde erwartet und die er auch bezahlt. Für wirkliche Wertschöpfung also. Ein geordnetes und gut funktionierendes Büro vermeidet Verschwendung und konzentriert sich auf die Bedienung des jeweiligen Kunden – auch den internen. „Die Qualifizierungsoffensive des Landes Niedersachsen ist sicher ein guter Ansatz, um Lean Exzellenz in die Büros unserer Unternehmen zu bringen“, so Dr.-Ing. Lars Vollmer (Managing Partner der Vollmer & Scheffczyk GmbH). Der Lean Management-Experte wird auf der Auftaktveranstaltung „Lean Contact“ am 17. Februar 2010 in Hannover über den Nutzen von Lean Administration & Service sprechen. Hier finden Sie eine Einladung zur Veranstaltung sowie einen Informationsflyer zum Qualifizierungsprojekt des Landes Niedersachsen „Exzellenzexperte in Administration & Service“.